为了更好地向4000万中小企业提供服务，万商云集全面深化落实“万商云集12315“战略。

高效连通行业上下游 全力打造SAAS产业互联网

连接上游——帮助SAAS厂商实现销售服务一体化

针对SAAS服务厂商面临的产品不匹配客户需求、拉新获客难的问题，万商云集通过自建的万商云集SAAS平台，帮助上游厂商销售SAAS产品，并通过数据分析使其生产出更匹配市场需求的产品，解决上游厂商产品销售难、获客成本高的问题。 针对SAAS服务厂商面临的服务不成体系且服务成本高的问题，万商云集借助OMO(线上线下融合)服务系统，为上游厂商提供统一的服务，解决他们服务资源投入不足、服务成本高、服务网络分散的问题。

赋能下游——解决中小企业“互联网+营销”三大难题

依托万商云集平台，汇集了网络服务、知识产权、销售管理等7大类别的SAAS产品，同时从适用规模、适用行业、经营模式等12个维度对产品进行画像，不仅能全面满足客户的多样性需求，更让客户可以结合企业实际情况快速找到适合自己的产品，解决客户产品选择难的问题。

上线万商学院，针对不同产品推出从基础操作到专业运营的多种课程，手把手帮助中小企业用好SAAS产品，解决客户落地应用难问题。

打造OMO（Online-Merge-Offline）服务系统，在线上，通过鹊桥微信服务系统、牛博士业务运营支撑系统、雷达推荐系统向客户提供5H标准服务（即客服人员专属化、服务内容任务化、服务流程标准化、服务对象差异化、服务过程透明化）；在线下，在多个中心城市设立分支机构，组建了超1000人的线下服务团队，切实解决客户售后服务难的问题。

未来3-5年万商云集将开放入驻100家优质SAAS厂商，打造SAAS行业共享销售、共享服务的良好生态圈；并计划投入5亿资金，将线下服务团队扩增至3000人，以帮助20座城市的20万家客户完成“互联网+”的转型。